訓練目標
- 了解造成溝通中衝突的原因。
- 了解職場不法侵害的定義、案例、影響範圍
- 能知道預防職場不法侵害的方法
課程大綱
單元一：怎麼人跟人之間會衝突
- 從人際期待到失望，人在溝通中學到什麼？
- 先天與後天形成的個性，會在溝通中有何差異？
- 溝通中強弱態度的成因
單元二：職場不法侵害案例
- 台灣近年來出現的職場不法侵害爭議案件剖析
- 職場不法侵害的特性
- 加害者–被害者–旁觀者–主管，如何互相影響？
- 預防及申訴職場不法侵害之建議
單元三：如何預防職場不法侵害
- 面對衝突溝通，真的不容易
- 溝通地圖，有效率的溝通
- 職場衝突處理原則
- 如何協助職場弱勢夥伴
- 如何與強勢夥伴溝通
- Ｑ＆Ａ
